Besvarat

Betaltjänster fungerar ej!


Hej,

Jag kan plötsligt inte längre göra betaltjänster via mitt Hallon abonnemang, t.ex. ställa en fråga till Trafikregistret via sms till 72503 om fordonsägare och bli debiterad för detta via mitt Hallon abonnemang. 
Detta har fungerat problemfritt tidigare men nu plötsligt så får jag meddelande om att denna service inte tillåts via mitt Hallon abonnemang. 
jag har alltid haft spärren för betaltjänster och utlandssamtal inaktiverad och så är den även nu.

Varför får jag inte detta att fungera och vad gör jag för att lösa det?

icon

Bästa svar av Martin 18 October 2021, 15:26

Visa original

31 svar

Användarnivå 1

Hejsan @Vad gör jag? & @JanneP011!

Just nu är det lite problem med betaltjänster vilket gör att dom inte går att genomföra med ditt hallonabonnemang. Vi jobbar på att lösa detta, men under tiden fungerar inte dessa tjänster med ens hallonabonnemang.

Om man är medveten om att något inte fungerar under en längre tid, vore det inte lämpligt att meddela Era kunder detta?

Användarnivå 2

 Hej Linnea

nu är det snart tre månader som denna tjänst varit nere. Dags att göra något åt detta? De som arbetar hårt får snart kanske byta arbetsuppgifter?

Användarnivå 2

Er tidsuppfattning om ”Just nu är det problem…..) stämmer inte överens med praxis. Det är dags att återkomma med info om när problemet är löst. 1 månad är inte kort tid.

Nu är det dags att ni ger information kring när det kommer fungera igen.

Det har gått på tok för lång tid för att det skall vara ok.

Det lutar åt att byta operatör om det inte löser sig.

 

 

Som ni uppmärksammat är det fortfarande inte möjligt att genomföra betalköp med våra abonnemang - och vi är medvetna om detta. Orsaken är samma som vi tidigare nämnt - att vi upplever problem med betaltjänster.

 

 

Nej, det är inte ni som upplever problem med betaltjänster, det är vi kunder som upplever det problemet.  Vi upplever också ett problem med obefintlig kundtjänst.  På fem månader borde ni åtminstone ha kunnat meddela oss kunder om att era abonnemang inte längre fungerar.

 

Bytte relativt nyligen till Hallon, hade jag vetat att det inte fungerade att nyttja betaltjänster hade jag aldrig någonsin bytt. Hur är det överhuvud taget möjligt att en sådan tjänst ligger nere så länge och att man inte informerar sina kunder om att det inte fungerar? (Fick googla mig till information varför inte de betaltjänster jag använder fungerade…..) 

 

Helt orimligt.

Användarnivå 1

Hallon, dra den om Rödluvan när ni ändå håller på.

Kunde betala med SMS-tjänst för mindre än 2 månader sedan så nej det är NI som fulkör att kunderna ska välja annat för att få det att funka...för varför annars är det så att det fungerar med 3 som är moderbolaget ;)

Användarnivå 1

Om Ni ändå kunde ge nån info om varför det inte funkar!!! Har försökt att få tag i er både i chat här på sidan och på messenger skickade jag 28 november utan att ha fått svar ännu.

 

Kommer Ni att åtgärda detta snart eller ska Ni kompensera oss på annat sätt??

7 månader på er att få en tjänst att fungera, ni säger det jobbas för fullt för att kunna lösa det!

antingen är ni rätt ut värdelösa eller ljuger ni om att problemet försöks lösas. 
nu är det kompensations läge som gäller! Ni lurar kunderna med tjänster som inte fungerar så enkelt är det. Kundtjänst? Chatt? Fungerar så bra! Och information från er är sååååå informativ!

Användarnivå 1

Chattade nyss med Halebop om samma bekymmer hos dom då autosvaret är detsamma om man försöker skicka med Halebop. Deras svar "Ja, det är numera inlagt per automatik med spärr på kontantkort och kunden måste be oss ta bort spärren. Vill du att jag ska göra det åt dig?" Ja tack svarar jag. "Dåså, fixat."

Chatten tog 3min med en minuts väntetid inräknat.

 

Hallon, se och lär hur man sköter saker och ting.

Hur kan det då komma sig att sms betalning fungerar hos andra operatörer? Tror inte problemet är så stort faktiskt…så ut med information till era kunder istället. Vad problemet består av och när ni tänkt lösa det. 

Exakt. Det är ju inte bara att det inte funkar. Ni informerar ju inte ett skit om detta. Vi kunder måste dra det ur er för att få några som helst svar. En dag bara slutade det att funka helt utan information. 

Så lätt det hade varit för er att skicka ett mass-sms om detta samt lägga upp löpande information under driftstörningar. Men inget. Värdelöst.

Och du säger oktober, 10 månader efter det la av. Jag jobbar själv med IT och vet av erfarenhet att INGET tar 10 månader att lösa. Jag skulle accepterat några veckor kanske med tanke på att det drabbar de som driver er verksamhet framåt, nämligen era KUNDER. Det borde klassas som en BCI (business critical incident) eftersom det finns en överhängande risk att ni tappar massvis med kunder samt får dåliga betyg. Dåliga betyg gör att nya kunder kanske väljer någon annan operatör. Om en BCI tar 10 månader att lösa så vidhåller jag att antingen är inkompetens eller att det bakomliggande problemet egentligen är något helt annat. 

Användarnivå 1

Hej på er!
 

Som ni uppmärksammat är det fortfarande inte möjligt att genomföra betalköp med våra abonnemang - och vi är medvetna om detta. Orsaken är samma som vi tidigare nämnt - att vi upplever problem med betaltjänster.

Vi jobbar för fullt med att hitta en lösning på problemet med betaltjänsterna - och förstår såklart att det kan vara frustrerande.

 

Vi kan tyvärr inte säga exakt när det kommer var igång igen, och förstår såklart att detta kan ställa till det för dig. Vi ber innerligt om ursäkt för detta.

Tack för tålamodet i frågan. Vi återkommer såklart så fort problemet är åtgärdat och tjänsten återigen är igång!

Hur går det med lösningar på problemet?

Hej! 

Detta fungerar fortfarande inte för mig. När skall detta vara löst? Har inte fungerat för mig på 2-3 månader. Orimligt lång tid enligt mig.

Användarnivå 1

Hej! 

Detta fungerar fortfarande inte för mig. När skall detta vara löst? Har inte fungerat för mig på 2-3 månader. Orimligt lång tid enligt mig.

Fungerade helt plötsligt inte för mig hellre.

Ja hur går det igentligen, vi är nog ganska många som vill ha svar.

Det vore ju lämpligt att Hallon informerar hur långt ni har kommit i frågan.

 

Provade precis att göra en sms-betalning. Funkade som vanligt inte. 

Har chattat 2 gånger tidigare om detta och bara fått svar om att det jobbas på. 

Men som sagt, 7 månader and counting. Hur jävla lång tid ska det ta att lösa ett problem som funkar felfritt för alla andra operatörer? Ring Tre och fråga hur dom har gjort.  Eftersom ni ägs av Tre så borde ni rimligtvis får ganska snabb hjälp i ärendet.

Och ingen information har gått ut under dessa 7 månader. Ej heller kan man finna någon information på er sida om detta. 

Man undrar ju va fasen ni sysslar med. En av Sveriges största operatörer som inte ens har vett att informera och eventuellt kompensera. Enda svar man får är “Det jobbas på”. 

Men som någon sa, 7 månader för att lösa ett problem. Antingen är det total inkompetens eller så är det egentligen inget som har stängts ner pga att något är fel utan att det är ett medvetet val av någon outgrundlig anledning och så väljer man att bara lägga locket på och kommer med lama ursäkter. Misstänker att Hallon och Tre kör på samma platform så jag tror inte det är något tekniskt problem eftersom det funkar hos Tre. De har helt enkelt bara valt att stänga av tjänsten. Varför kan man ju bara spekulera om då informationen har varit obefintlig.

 

Snart dax för leverantörsbyte iaf. Och anledningen är inte främst att tjänsten inte funkar utan att er support och information är värdelös. Iaf i det här ärendet. 

Rako, jag tror att Hallon är för små för att någon tidning ska skriva om dom. Och det är ju "bara" en sms-tjänst. Så tveksamt om det kommer bära någon frukt ändå. 

Och detta tror jag hallon vet om oxå, därav den ytterst låga prioritet som detta "problem" fått inom företaget. Det är ju "bara" en sms-tjänst så varför lägga hög prio på det "vi får ju nya kunder hela tiden ändå". 

Hur kan det då komma sig att sms betalning fungerar hos andra operatörer? Tror inte problemet är så stort faktiskt…så ut med information till era kunder istället. Vad problemet består av och när ni tänkt lösa det. 

Jag har fått svaret att det är ett "tillfälligt problem" sedan maj 2020. Men 1 år och 4 månader kallar inte jag Tillfälligt" 

Skönt att vi är fler som undrar

Hallon. Har ni fått ordning på problemet så jag kan flytta tillbaka mitt abonnemang till er igen och använda mig av betaltjänster ??

Jag undrar detsamma och även hur ni har tänkt att kompensera oss som har saknat detta under hela detta året. Tekniska problem kan alla få under kortare perioder men detta har strulat i evigheter och vi har alla fått betala fullt pris. Fullt pris kan man gå med på om alla tjänsterna fungerar.