2FA SMS-kod kommer inte fram

Under helgen hade jag också problem med vanliga SMS från bekanta. Testade det när PayPal SMS inte kom fram. Och vanliga SMS kom inte heller fram. Men det fixade sig under Söndagen. Nu fungerar “vanliga” SMS OK. Men fortfarande fungerar inte PayPal SMS med säkerhetskod.

Halloj alla i tråden!

Jovisst bryr vi oss @perplexed, tråkigt att du fått en annan uppfattning.

Det är inget ovanligt att man vänder sig till sin operatör när något med mobilen strular, oavsett vad det kan vara - men i vissa fall kan din operatör inte ge dig svar på vad som är fel även fast det har något att göra med din mobil. Tråkigt nog blir operatörer oftast utpekad boven innan man ens listat ut vart problemet ligger.

I vilket fall - detta problem med 2FA SMS är otroligt sporadiskt vilket gör det väldigt svårt att felsöka. I morse var jag i kontakt med vår och Tre’s IT-avdelningar gällande detta där vi gjorde ett flertal tester med olika 2FA hos olika tjänster, exempelvis Dataplicity och PayPal. Vi använde oss av våra egna abonnemang samt konkurrenters för att se om vi kan se ett mönster - men tyvärr inte. Det funkade för några och inte för andra, även inom samma operatör fast olika nummer.

En snabb googling om detta kan man även se att det inte är något unikt hos hallon, eller någon operatör för den delen utan ett sporadiskt problem som rapporteras över hela världen.

Hallon blockerar inte 2FA SMS som vissa anklagar oss för. Jag använder PayPal privat, har hallon och har lyckligtvis inte stött på detta problem. Dock kan jag inte ta emot 2FA SMS från exempelvis Dataplicity för någon okänd anledning.

Trotts detta vill vi såklart att det ska funka för våra kunder så vi fortsätter försöka felsöka det vidare för att se om vi kan hitta en röd tråd; men tyvärr har vi ingen knapp som vi kan trycka på för att det ska fungera.

Om ni inte vet hur ni skall felsöka så föreslår jag att ni eskalerar detta. Och även informerar abonnenter om att det kan vara ett problem att använda ert abonnemang för 2fa och vad ni gör för att fixa det. Bäst att förekomma negativ publicitet. Om jag visste att detta kunde krångla så skulle jag lagt in fler sätt att bekräfta säkerhetskod hos PayPal.

Har ni någon aning om hur många av era abonnenter som kan vara påverkade? Vore det inte rimligt att ta upp detta som en driftstörning? Oavsett var felet ligger så verkar detta vara ett allvarligt problem för många av era kunder?

Jag kommer att försöka logga in med SMS säkerhetskod på PayPal, minst en gång om dagen. Så fort jag kommer in så kommer jag att lägga in andra metoder för 2-faktor auktorisering.

God morgon!
 

Jag skrev ju att jag tagit detta vidare, a.k.a. eskalerat det till vår samt Tre’s IT-avdelning. Jag sitter inte här och felsöker det själv då det verkar vara över min kunskap vad som kan vara orsaken.

Återigen vill jag påminna om att vi felsöker för att hjälpa hitta vad som är felet. Jag vill även återigen påminna att detta inte är något unikt hos hallon, så om någon ska gå ut med att det kan vara ett problem är det tjänsten själv - inte operatören. 

Det är bara ett fåtal kunder som kommit fram och meddelat att detta är ett problem för dom. Då det är ett sporadiskt problem samt inkommande trafik kan vi själva inte föra en intern undersök om hur många kan påverkas; men kollar man i överlag hur mycket det nämns verkar det inte vara ett jättevanligt problem. Däremot nämner många tjänster som erbjuder 2FA SMS vad man kan göra ifall man inte får koden per SMS.
 

Vi vill hjälpa till och vi gör vad vi kan för att försöka ta reda på vad det är som orsakar att vissa får problem med 2FA SMS.
 

Testade precis -- fungerar fortfarande inte.

När vi testar skapar vi nya abonnemang samt så har vi använt våra egna privata abonnemang.

Om det hade varit 10% av hallons kunder som inte kunde ta emot 2FA SMS hade tiotusentals varit påverkade och det hade varit ett betydligt större problem som märkts av. Hittills här på forumet är det mindre än 10 personer som rapporterat att det är ett problem och det har inte varit mycket ljud från kundservice om det heller. Så pass ovanligt och sporadiskt är problemet vi felsöker vilket gör det så svårt att hitta vad det är som inte vill fungera.

Vi vet ju redan att det inte är något unikt för hallons kunder; och vi vet också att problemet inte är unikt till PayPal. Så kanske 2FA SMS tekniken, även kallad Short Code Texting inte är så vattentät som man tror?

Moderator edit: Ämne har slagits ihop med denna tråd.

Hej, första inlägget jag gör här på forumet och jag har sett de andra trådarna angående liknande problem som har dykt upp nyligen.

Som titeln vittnar om har jag själv också detta problem för närvarande, det är inte första gången detta har inträffat heller, samma sak skedde under julhelgen och fortsatte för åt minstone två veckor vid det tillfället.

Då trodde jag att problemet låg hos PayPal eftersom de låg under stor press från julhandeln.

Efter att ha sökt runt lite denna gången så hittade jag detta forum och såg att fler kunder av samma operatör som jag använder upplevde samma problem som mig vid samma tillfälle. Den logiska slutsatsen blir därför att det som orsakar problemet antagligen hände relativt nyligen och upprepas ett par gånger om året. Finns det till exempel någon schemalagd service som utförs nu?

I alla fall så provade jag att logga in på en annan tjänst som kräver 2FA och deras SMS gick i genom utan problem (Sonys online store.)

Hoppas att problemet går att lösa fort, och även om de säkert kan kännas så så tror jag inte att någon förväntar sig att stackars forum moderatorer skall kunna felsöka problem själva, detta är definitivt något för IT avdelningen.

MVH

Zagrevs

Hejsan @Zagrevs!

Jag slänger ihop ditt ämne med denna som redan finns för att ha bättre koll på problemet. Enklare för mig att ha det samlat i en tråd. 

Vi spånar om det kan vara blockeringstjänster som kan vara boven. Använder du dig utav någon sådan, exempelvis Truecaller? Det verkar nämligen som att såna tjänster kan regera på Short Code Text som spam och spärra numret, vilket blockerar 2FA SMSet från att komma fram.

Hmh, det låter annorlunda från mig. För mig fungerar PayPal’s 2FA SMS utan problem, men det har varit från samma nummer hela tiden. Äldsta som jag har kvar är från 4:e augusti 2019 och det har varit från samma nummer varje gång jag loggat in sedan dess.

@Adoby, är detta något du kan kontrollera om det är samma för dig? Det vill säga att det ska ha kommit tidigare från olika nummer?

Det låter som om det kommer från olika Short Code Text nummer om den andra är med versaler. Dom 2FA SMs som jag får från PayPal är från “PayPal”. Om det är så att dom använder sig av flera olika kan tanken bakom det kanske vara för att få ut 2FA SMSen snabbare vid hög belastning, men att vissa Short Code Text nummer registrerat som spam. Kan även vara så att man hamnar i listor för ett Short Code Text nummer, då jag exempelvis inte får från något annat Short Code Text nummer.

Nu är ju detta bara spekuleringar - försökte googla fram något om det men kan inte hitta något uttalande från PayPal om det.

Hittade dock en hel del kritik om PayPal’s 2FA SMS där många istället rekommenderade att man använde autentisering till sitt PayPal-konto via Google Authenticator eller Authy. Jag börjar tro att detta inte är något som kommer lösas inom en snar framtid, så jag rekommenderar som många andra jag sett att i sånt fall byta till Google Authenticator eller Authy tillsvidare.

Har du testat att chatta med PayPal för att se om du kan svara på säkerhetsfrågan du valt eller bekräfta på något annat sätt? Gick att chatta med dom här: https://www.paypal.com/se/smarthelp/contact-us

Får inte heller längre SMS från paypal sedan 1 v tillbaka.
Använder inga blockerinstjänster elle gjort några ändringar
Chat med paypal när man är utloggad löser inte problemet då de inte kan hjälpa en med den typen av problem i utloggat läge.
För att kunna komma åt mitt konto eller support måste jag alltså få ett sms, som ni inte verkar släppa igenom.