hallon.se Kontakta oss
Kontakta oss Till hallon.se
Besvarat

Datatrafik avstängd utomlands

H
Jag råkade befinna mig i en gränszonen utanför EU/ESS (Monaco) med roaming på och därmed maxades min kostnad och all datatrafik är nu avstängd. Jag behöver få datatrafiken påslagen igen snarast möjligt, befinner mig inte längte utanför EU/ESS.

Smset jag fick av Hallon att min utlandsdatatrafik är maxad (525kr) och därmed avstängd säger att jag måste ”kontakta kundtjänst” för att få igång den igen. Men chatten är ju helt död, har stått på köplats 99 i 5 timmar nu.

Jag har panik - kan inte surfa och kan inte få igång det igen! I Frankrike kunde jag välja operatör manuellt och byta, men är nu i Italien och där funkar ingen av operatörerna.
icon

Bästa svar av Linnea 10 juli 2019, 10:26

Hejsan @Henkepenke!



Självklart ska vi hjälpa dig med ditt ärende. I detta fall kan vi ta bort kostnadsgränsen helt och hållet, däremot kan vi inte höja den till en ny gräns. Det innebär att om vi tar bort gränsen och du surfar utanför EU/EES kommer du inte ha något tak du kan nå upp i, utan kan surfa för en hög summa om du inte själv stänger av din dataroaming.



Vill du att vi tar bort spärren? PMa mig här på forumet i sådant fall så kan jag hjälpa dig vidare.
Visa original

11 svar

Linnea
Rankning
Användarnivå 6
Emblem +8
Hejsan @Henkepenke!

Självklart ska vi hjälpa dig med ditt ärende. I detta fall kan vi ta bort kostnadsgränsen helt och hållet, däremot kan vi inte höja den till en ny gräns. Det innebär att om vi tar bort gränsen och du surfar utanför EU/EES kommer du inte ha något tak du kan nå upp i, utan kan surfa för en hög summa om du inte själv stänger av din dataroaming.

Vill du att vi tar bort spärren? PMa mig här på forumet i sådant fall så kan jag hjälpa dig vidare.
Fick du svar på din fråga? Glöm då inte markera min kommentar som "✔️ Bästa svar" så att andra kan få snabbare hjälp i framtiden.
P
Hej! Jag har exakt samma problem. Kan ni ta bort spärren för mig med? Tack!!!
Linnea
Rankning
Användarnivå 6
Emblem +8
Hej! Jag har exakt samma problem. Kan ni ta bort spärren för mig med? Tack!!!

@Piawitte - jag har besvarat ditt PM 🙂
Fick du svar på din fråga? Glöm då inte markera min kommentar som "✔️ Bästa svar" så att andra kan få snabbare hjälp i framtiden.
A
Samma här också! Tacksam för hjälp!!!
J
Jag har samma problem (blev maxad i Monaco). Är nu i Frankrike och behöver verkligen tillgång till surf, reser ensam med barn här.

Kan ni hjälpa mig stänga av?

Och hur gör jag sedan för att aktivera igen när jag är hemma (om en vecka)?
S
Jag har samma problem. Snälla stäng av min gräns också!!!
A
Samma problem för mig. Snälla, behöver desperat er hjälp med att ta bort denna spärren. Jag förstår att det inte kommer att finnas ett tak på kostnaden

Nils Henrikson
B

Samma här kan ni ta bort spärren för mig mvh liljana bajo

Martin
Rankning

Flikar in här gällande kostnadskontrollen. :slight_smile:

Det är fullt möjligt att ta bort kostnadskontrollen i kontakt med kundservice, dock inte permanent. Kostnadskontrollen återställs nämligen vid varje månadsskifte, så om man aldrig vill ha den behöver man höra av sig en gång i månaden.

Vi har full förståelse att vissa inte vill ha kostnadskontrollen överhuvudtaget och det är något som ses över internt - har dock inget konkret på den fronten just nu så får be att återkomma i framtiden om det blir någon ändring kring kostnadskontrollen.

Fick du svar på din fråga? Glöm då inte markera min kommentar som "✔️ Bästa svar" så att andra kan få snabbare hjälp i framtiden.
I

Hej! Behöver komma i kontakt med er angående att ni har stängt av min datatrafik. 
Jag kan inte ringa, smsa eller surfa överhuvudtaget! 
Det är en ny månad så detta är otroligt konstigt. 
När ni kommer försöka få tag på mig imorgon så kommer det sannolikt inte nå fram till mig då jag inte kan motta sms eller samtal. 
Jag vill bara att ni sätter på min datatrafik igen oavsett hur mycket kostnaden blir, så svårt att få tag på er dessutom.
Jag befinner mig i Norge i dagsläget. 
Otroligt trött kund!

P

Hej, 

jag har 13gb surf kvar och kan inte surfa pga: 

"Hej, nu har du använt data i utlandet för 525 kr. Vi har därför stängt av datatrafiken helt. Om du vill fortsätta surfa obehindrat utomlands behöver du kontakta kundservice. Mvh hallon.se"

 

Skulle ni ta bort spärran för at tsurfa  igen. jag delar surfan till min son iPad.

 

mvh

 

Svara